Általános Szerződési Feltételek

A szolgáltató (a továbbiakban: Szolgáltató):

Cégnév

NERO Group Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

Rövidített név

NERO Group Kft. (márkanév: NERO Vending Solutions)

Székhely

2740 Abony, Tamási Áron utca 4-6.

Cégjegyzékszám

13-09-245279 (Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága)

Adószám

32987197-2-13 · közösségi adószám: HU32987197

E-mail

sales@nerogroup.hu

Telefon

+36 70 45 66 300

A NERO Vending Solutions a NERO Group Kft. márkaneve; a márkanév alatt kötött szerződések jogosultja és kötelezettje a Szolgáltató.

Az ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltató weboldalára (a továbbiakban: Weboldal), valamint a Weboldalon, e-mailben vagy telefonon kezdeményezett, a Szolgáltató által forgalmazott automatákra, kiegészítőkre és szolgáltatásokra, a NERO Cloud szoftverre és a NORA AI-asszisztensre vonatkozó szerződésekre.

Ha a felek egyedi szerződést vagy a Szolgáltató által visszaigazolt egyedi ajánlatot fogadnak el (például automata kihelyezésére és üzemeltetésére, szervizre, lízingre), annak rendelkezései elsőbbséget élveznek; a kérdésekben, amelyeket az egyedi szerződés nem rendez, ez az ÁSZF irányadó.

A szerződések nyelve magyar. A szerződés elektronikus úton jön létre; a szerződéses dokumentumokat (ajánlat, visszaigazolás, díjbekérő, számla) a Szolgáltató e-mailben küldi meg és a számviteli jogszabályok szerint megőrzi, a NERO Cloud előfizetés adatai pedig a fiókban is elérhetők. A Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát.

Termékinformációk. A Weboldal a Szolgáltató által forgalmazott kávé-, snack- és ételautomatákat mutatja be. A műszaki adatok a gyártók adatai, a képek illusztrációk; a tényleges kivitel (szín, kiegészítők) ettől eltérhet. A termékinformációk és a listaárak nem minősülnek a Szolgáltató ajánlatának, hanem ajánlattételre való felhívásnak.

Konfigurátor és ajánlatkérés. A konfigurátor használata ingyenes, és nem jár fizetési vagy vásárlási kötelezettséggel. Az általa készített összesítő és dokumentum tájékoztató jellegű; az ajánlatkérés elküldésével az Ügyfél kapcsolatfelvételt kér, nem ad le megrendelést.

Gépvásárlás. Automaták, kiegészítők és alkatrészek értékesítése egyedi Ajánlat alapján (5. pont).

Kihelyezés és üzemeltetés. Automaták kihelyezése, töltése, karbantartása és szervize ipari és irodai környezetben — a felek egyedi szerződése szerint, díjmentes helyszínfelmérést követően.

NERO Cloud. Havidíjas szoftverszolgáltatás automata-üzemeltetőknek (10. pont), NORA AI-asszisztenssel (11. pont).

Ingyenes eszközök. A „Segítünk választani” kérdőív, a modell-összehasonlítás, az útvonaltervező, a konfigurátor NERO Advisor tanácsadója és a Kapcsolat oldal AI-asszisztense ingyenes, tájékoztató célú eszközök; eredményeik nem minősülnek ajánlatnak vagy szakértői véleménynek (12. pont).

A fiókhoz kötött funkciók (mentett konfigurációk, NERO Cloud) regisztrációval vehetők igénybe. A Felhasználó köteles valós adatokat megadni, jelszavát titokban tartani, és a fiókjával végzett műveletekért felel. Jelszava illetéktelen megismerését haladéktalanul jeleznie kell. A kétlépcsős azonosítás bekapcsolását ajánljuk.

A NERO Cloud használatát a Szolgáltató a regisztráció jóváhagyásához kötheti. A Szolgáltató a jóváhagyást indokolás nélkül megtagadhatja, és a fiókot felfüggesztheti, ha a Felhasználó az ÁSZF-et vagy jogszabályt sért.

A munkaterület tulajdonosa (és az általa kinevezett adminisztrátor) dönt a csapattagok meghívásáról és jogosultságairól, és felel azért, hogy a csapattagok a szolgáltatást az ÁSZF szerint használják. Az előfizetést és az AI-kredit vásárlását a munkaterület tulajdonosa, illetve adminisztrátora kezdeményezheti.

A fiók törlését a Felhasználó bármikor kérheti a sales@nerogroup.hu címen; a folyamatban lévő előfizetés megszűnésére a 10.5. pont irányadó.

Ajánlatkérés. Az Ügyfél a konfigurátorban, a Kapcsolat oldalon, e-mailben vagy telefonon kérhet ajánlatot. Elküldés előtt a konfigurátor minden lépésben lehetővé teszi a megadott adatok ellenőrzését és javítását; elküldés után a hibás adatot e-mailben jelezheti.

Ajánlat. A Szolgáltató egyedi Ajánlatot küld, amely tartalmazza a gépeket és konfigurációjukat, a nettó árakat, a szállítás, a telepítés és a fizetés feltételeit, valamint az Ajánlat érvényességi idejét. A Szolgáltatót az Ajánlat az abban megjelölt ideig, ennek hiányában a kiküldésétől számított 15 napig köti.

Megrendelés. Az Ügyfél az Ajánlatot e-mailben, vagy — NERO Cloud-fiókkal — a Cloud rendelési felületén fogadhatja el. A megrendelés beküldése nem jár automatikus fizetéssel.

Visszaigazolás. A szerződés a Szolgáltató visszaigazolásával jön létre, amelyben a Szolgáltató megerősíti a gépek elérhetőségét, a szállítási időt és a végleges feltételeket. A beérkezésről küldött automatikus rendszerüzenet nem minősül visszaigazolásnak. Ha a visszaigazolás eltér a megrendeléstől, az új ajánlatnak minősül, amelyet az Ügyfél elfogadhat vagy elutasíthat.

A Weboldalon és az Ajánlatokban szereplő árak nettó árak, amelyeket 27% általános forgalmi adó (ÁFA) terhel. A gépek, kiegészítők és alkatrészek listaára euróban, a NERO Cloud csomagok és az AI-kredit ára forintban értendő.

A konfigurátorban megjelenő forintösszegek tájékoztató jellegűek: az Európai Központi Bank napi referencia-árfolyamán (ennek elérhetetlensége esetén rögzített tartalék árfolyamon) számított átszámítások. A számlázás pénzneme és árfolyama az Ajánlatban szerepel.

A listaárak a telepítést, a szállítást és a mennyiségi kedvezményt csak akkor tartalmazzák, ha ezt az Ajánlat kifejezetten rögzíti. Nyilvánvalóan hibás (például elírt) ár esetén a Szolgáltató a helyes árat közli; az Ügyfél ekkor elállhat a megrendeléstől.

A fizetés díjbekérő alapján, banki átutalással történik. A Szolgáltató a díjbekérőt e-mailben küldi meg; a díjbekérőn szereplő összeget — a díjbekérő azonosítójának a közleményben való feltüntetésével — a kiállítástól számított 8 napon belül kell átutalni, hacsak az Ajánlat más határidőt nem rögzít.

A befizetés beérkezését a Szolgáltató munkatársa ellenőrzi és rögzíti; ezt követően a Szolgáltató kiállítja és elektronikusan megküldi a végleges (ÁFA-) számlát.

Online bankkártyás fizetés jelenleg nem érhető el. Készpénzes fizetésre csak az Ajánlatban rögzített esetben van mód.

Gépvásárlásnál az Ajánlat előleg fizetését írhatja elő; ilyenkor a Szolgáltató a gépet az előleg beérkezése után rendeli meg a gyártótól. A gép a vételár teljes kifizetéséig a Szolgáltató tulajdonában marad (tulajdonjog-fenntartás).

Vállalkozások közötti szerződésben fizetési késedelem esetén a Ptk. 6:155. §-a szerinti késedelmi kamat és a behajtási költségátalányról szóló 2016. évi IX. törvény szerinti 40 eurónak megfelelő forintösszeg jár. Tartós késedelem esetén a Szolgáltató — előzetes értesítés után — a teljesítést (NERO Cloud esetén a fizetős csomagot) felfüggesztheti.

A szállítási határidőt a visszaigazolás tartalmazza. A határidő a gyártók szállítási idejétől függ; ha az előre nem látható okból módosul, a Szolgáltató haladéktalanul értesíti az Ügyfelet.

A szállítás, a telepítés és a beüzemelés díja és feltételei az Ajánlatban szerepelnek. Az Ügyfél biztosítja a gép helyszínre juttatásához szükséges bejutást, a megfelelő elhelyezést és elektromos csatlakozást, valamint — ahol a gép igényli — a víz- és adatkapcsolatot. A helyszíni feltételeket a Szolgáltató igény szerint előzetes helyszínfelméréssel egyezteti.

Az átadás-átvételt szállítólevél, illetve átvételi nyilatkozat igazolja. Az Ügyfél az átvételkor köteles ellenőrizni a gépek mennyiségét és látható sérülésmentességét, és az eltérést az átadási dokumentumon rögzíteni. A kárveszély az átadással száll át az Ügyfélre.

A Szolgáltató a Ptk. szerinti kellékszavatossággal tartozik. Vállalkozások közötti szerződésben a kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított egy év alatt évül el; a hibát felfedezése után haladéktalanul, írásban kell közölni.

Jótállást a Szolgáltató az Ajánlatban vagy a jótállási jegyen meghatározott időtartamra és feltételekkel vállal, amely a gyártói jótállással összhangban van. Fogyasztónak a 16. pontban írt jogszabályi jótállás is jár.

Nem tartozik a szavatosság és a jótállás körébe a nem rendeltetésszerű használatból, a gyártói kezelési és karbantartási előírások (például tisztítás, vízkőmentesítés) elmulasztásából, a nem a Szolgáltató által végzett javításból vagy átalakításból, elemi kárból, valamint a kopó alkatrészek természetes elhasználódásából eredő hiba.

A NERO Cloud az alábbi csomagokban érhető el (a csomagok aktuális tartalmát a NERO Cloud oldal mutatja):

• Freeingyenes

  100 automata · 20 ügyfél · 50 vetrina konfiguráció · 1 felhasználó · NORA: 7 napos próba, 1797 Ft AI-kerettel

• Advanced5990 Ft / hó + ÁFA

  250 automata · 50 ügyfél · 100 vetrina konfiguráció · Csapat-hozzáférés · NORA: havi 1797 Ft AI-keret · szerviz-polc és szerviz-raktár · táblázat-import (Excel)

• Max14 990 Ft / hó + ÁFA

  Korlátlan automata · Korlátlan ügyfél · Korlátlan konfiguráció · Korlátlan csapat · NORA: havi 4497 Ft AI-keret · szerviz-polc és szerviz-raktár · táblázat-import (Excel)

Megrendelés és aktiválás. Fizetős csomagot a munkaterület tulajdonosa vagy adminisztrátora rendelhet meg belépés után, az Előfizetés oldalon, a számlázási adatok megadásával és az ÁSZF elfogadásával. A magasabb csomag a megrendelés elküldésével azonnal aktiválódik, és a Szolgáltató a havidíjról díjbekérőt küld (7. pont).

Számlázási időszak és megújulás. Az előfizetés havidíjas; a számlázási időszak az aktiválás napjától számított egy hónap. Az előfizetés — visszaváltásig vagy lemondásig — havonta megújul, és a Szolgáltató minden új időszakról díjbekérőt állít ki. A havidíj előre fizetendő.

Váltás magasabb csomagra. A magasabb csomag és annak korlátai a megrendeléssel azonnal élnek; a számlázási időszak a váltás napjával újraindul. A korábbi csomag már megfizetett, de fel nem használt időszakának elszámolásáról a Szolgáltató az új díjbekérőben rendelkezik.

Visszaváltás és lemondás. Kisebb csomagra váltani, illetve az előfizetést lemondani (ami a Free csomagra való visszaváltást jelenti) a NERO Cloud Beállítások → Előfizetés oldalán lehet. A visszaváltás ütemezett: a jelenlegi csomag a folyó számlázási időszak végéig változatlanul használható, a kisebb csomag ezt követően lép életbe, és a következő időszakra már nem készül díjbekérő a korábbi csomagról. A már megfizetett időszak díját a Szolgáltató — a 16. pontban írt fogyasztói jogok kivételével — nem téríti vissza.

A visszaváltás miatt a Szolgáltató nem törli a munkaterület adatait; a kisebb csomagban nem elérhető funkciók (például a szerviz-polc vagy a táblázat-import) a váltás után nem használhatók, a korlátokat meghaladó mennyiségű új elem nem rögzíthető.

Nemfizetés. Ha a díjbekérő a fizetési határidő lejártáig nem kerül kiegyenlítésre, a Szolgáltató fizetési emlékeztetőt küld; ha a díj az emlékeztetőtől számított 15 napon belül sem érkezik meg, a Szolgáltató a munkaterületet a Free csomagra állíthatja vissza.

Rendelkezésre állás. A Szolgáltató a NERO Cloud folyamatos működésére törekszik, de meghatározott rendelkezésre állást nem vállal. A tervezett karbantartásról lehetőség szerint előre tájékoztat. A szolgáltatás harmadik fél infrastruktúráján (tárhely, adatbázis, AI-szolgáltatók) fut; ezek kieséséért a Szolgáltató a 13. pont szerint felel.

Az Ügyfél adatai. A munkaterületen rögzített adatok az Ügyfél adatai. Az Ügyfél munkatársaira, ügyfeleire és telephelyeire vonatkozó személyes adatok (például a töltők műszak- és helyadatai) tekintetében az Ügyfél adatkezelő, a Szolgáltató adatfeldolgozó (GDPR 28. cikk); az Ügyfél felel azért, hogy érintettjeit tájékoztassa, és az adatkezelésnek jogalapja legyen. A töltők GPS-pontjait a rendszer 30 nap, a műszak-összegzéseket 12 hónap után automatikusan törli.

A NORA asszisztens és a NERO Cloud többi AI-funkciója (írásos és hangos beszélgetés, beszédátirat, kép- és dokumentumfeldolgozás, a töltő app NORA-ja, tervezési és raktári segédfunkciók) közös, forintban nyilvántartott keretből használható. A felhasználás a NERO Cloud Beállítások → Használat oldalán közzétett díjtáblázat szerint, a ténylegesen felhasznált feldolgozási mennyiség alapján kerül levonásra.

Havi AI-keret. A fizetős csomagok a havidíj 30%-ának megfelelő havi AI-keretet tartalmaznak; a Free csomag 7 napos próbaidőszakot kínál (7 napos próba, 1797 Ft AI-kerettel). A keret minden naptári hónap első napján megújul; a fel nem használt keret nem vihető át a következő hónapra.

AI-kredit. A keret felett a munkaterület tulajdonosa által vásárolt AI-kredit használható: 2000 Ft, 5000 Ft, 10 000 Ft, 25 000 Ft értékű csomagban vagy 1000 Ft és 200 000 Ft közötti egyedi összegben. A kredit ára nettó ár, amelyet ÁFA terhel, és díjbekérő alapján, átutalással fizetendő (7. pont). A felhasználás először a havi keretet, majd a kreditet terheli. A kredit nem jár le, és — a 16. pontban írt fogyasztói jogok, illetve a Szolgáltató érdekkörében felmerült megszűnés kivételével — pénzre nem váltható vissza.

Automatikus feltöltés. A tulajdonos bekapcsolhatja, hogy a kredit egy általa megadott egyenleg alá csökkenésekor automatikusan feltöltődjön a megadott összeggel, havonta legfeljebb az általa beállított alkalommal (legfeljebb 10). Az automatikus feltöltés bármikor kikapcsolható; minden feltöltésről díjbekérő készül.

Ha a keret és a kredit elfogy, az AI-funkciók a következő havi keret megújulásáig vagy új kredit vásárlásáig szünetelnek; a NERO Cloud többi funkciója ettől változatlanul használható.

A NORA asszisztens, a konfigurátor NERO Advisor tanácsadója és a Kapcsolat oldal AI-asszisztense mesterséges intelligenciával, automatikusan állítja elő a válaszait. A válaszok tájékoztató jellegűek: tartalmazhatnak pontatlanságot, nem minősülnek a Szolgáltató ajánlatának, kötelezettségvállalásának, szakvéleményének vagy jogi, pénzügyi tanácsnak. Árat, határidőt és műszaki feltételt kizárólag a Szolgáltató írásbeli Ajánlata és visszaigazolása rögzít.

A NORA adatot csak a Felhasználó jóváhagyása után rögzít vagy módosít a NERO Cloudban; a jóváhagyott műveletért a Felhasználó felel. Karbantartási és hibaelhárítási javaslatait a gyártói kezelési utasítással összhangban, a biztonsági előírások betartásával szabad követni.

Kérjük, hogy az AI-asszisztenseknek ne adjon meg különleges (érzékeny) személyes adatot, jelszót vagy bankkártyaadatot.

Vállalkozások közötti szerződésben a Szolgáltató szerződésszegésért való felelőssége — ha jogszabály másként nem rendelkezik — az adott szerződés szerinti nettó ellenérték összegéig, NERO Cloud és AI-kredit esetén a kárt megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett díjak összegéig terjed. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, az adatvesztésből eredő és a közvetett károkért.

A korlátozás nem vonatkozik a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megsértő szerződésszegésért való felelősségre (Ptk. 6:152. §).

A Szolgáltató nem felel az ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható körülmények (vis maior, például természeti csapás, hatósági intézkedés, országos áram- vagy hálózatkimaradás, harmadik fél szolgáltatójának leállása) miatti késedelemért vagy nemteljesítésért. A Weboldalon elhelyezett külső hivatkozások tartalmáért a Szolgáltató nem felel.

A Weboldal, a NERO Cloud szoftver, a töltő alkalmazás és a NORA a Szolgáltató szellemi tulajdona. Az előfizetés az előfizetés időtartamára szóló, nem kizárólagos, nem átruházható felhasználási jogot biztosít a munkaterület csapattagjai számára, a szolgáltatás rendeltetésszerű használatára.

Tilos a szoftver visszafejtése, másolása, a hozzáférés harmadik félnek való továbbadása, a biztonsági és használati korlátok megkerülése, valamint a Weboldal és a NERO Cloud automatizált eszközzel történő tömeges lekérdezése.

Szolgáltatásaink vállalkozásoknak szólnak. Ha a Szolgáltatóval fogyasztó köt szerződést, a fogyasztókat védő kötelező jogszabályi rendelkezések akkor is irányadók, ha ez az ÁSZF eltérően rendelkezik; a 7.5., a 9.1., a 13.1. és a 18.2. pontban írt, kizárólag vállalkozásokra vonatkozó szabályok fogyasztóval szemben nem alkalmazandók.

Elállási és felmondási jog. Távollévők között (e-mailben, online) kötött szerződés esetén a fogyasztó a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől (termék esetén az átvételtől, szolgáltatás esetén a szerződéskötéstől számítva). Az elállási nyilatkozatot a sales@nerogroup.hu címre vagy a székhelyre küldött egyértelmű nyilatkozattal, illetve a rendelet 2. melléklete szerinti nyilatkozatmintával lehet megtenni. A Szolgáltató a visszajáró összeget legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti; a termék visszaküldésének költsége a fogyasztót terheli.

Nem illeti meg az elállási jog a fogyasztót — a rendeletben írt egyéb kivételek mellett — a fogyasztó utasítása alapján egyedi kivitelben előállított vagy kifejezetten a fogyasztó igényei szerint konfigurált termék esetén. Ha a fogyasztó a NERO Cloud fizetős csomagjának azonnali aktiválását kéri, és az elállási határidőn belül felmond, a felmondásig igénybe vett szolgáltatás arányos díját kell megfizetnie.

Fogyasztó kellékszavatossági igénye a teljesítéstől számított két év alatt évül el. A tartós fogyasztási cikkekre a kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti jótállás is megilleti.

A fogyasztó panaszával a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatalhoz, jogvita esetén a békéltető testülethez fordulhat; a Szolgáltató székhelye szerint illetékes a Pest Vármegyei Békéltető Testület (1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2., pmbekelteto@pmkik.hu). A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban együttműködik.

Panaszát e-mailben (sales@nerogroup.hu), telefonon (+36 70 45 66 300) vagy postán (2740 Abony, Tamási Áron utca 4-6.) teheti meg. Kérjük, tüntesse fel a megrendelés vagy díjbekérő azonosítóját, és írja le a panasz tárgyát.

A szóbeli panaszt a Szolgáltató lehetőség szerint azonnal orvosolja; ha ez nem lehetséges, jegyzőkönyvet vesz fel. Az írásbeli panaszra a Szolgáltató a beérkezésétől számított 30 napon belül érdemben, írásban válaszol, és az elutasítást megindokolja.

Az ÁSZF-re és a szerződésekre a magyar jog, különösen a Ptk. rendelkezései irányadók.

A felek a vitás kérdéseket elsősorban egyeztetéssel rendezik. Vállalkozások közötti jogvitában a felek — hatáskörtől függően — a Szolgáltató székhelye szerint illetékes járásbíróság, illetve törvényszék kizárólagos illetékességét kötik ki. Fogyasztóval szembeni jogvitára a jogszabályi illetékességi szabályok irányadók.

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítást a hatálybalépése előtt legalább 15 nappal közzéteszi a Weboldalon, a NERO Cloud előfizetőit pedig e-mailben is értesíti. Ha az előfizető a módosítást nem fogadja el, a hatálybalépés napjáig lemondhatja az előfizetést; a hatálybalépés után a szolgáltatás további használata a módosítás elfogadásának minősül.

A már visszaigazolt megrendelésekre a megrendeléskor hatályos ÁSZF irányadó. Az ÁSZF 2026. október 1. napján lép hatályba, és a /aszf címen folyamatosan elérhető, menthető és nyomtatható.